Amazon Luncurkan Fitur Baru "Join the Chat" Berbasis AI
Amazon telah meluncurkan fitur baru yang memungkinkan pengguna bertanya tentang produk dan menerima respons audio yang dihasilkan secara langsung. Respons ini disampaikan oleh apa yang disebut "ahli belanja berbasis AI", yang menyajikan informasi dalam format diskusi alami.
Bagaimana Fitur "Join the Chat" Bekerja
Fitur "Join the chat" ini bertujuan untuk menghemat waktu pelanggan dengan menyediakan detail produk utama tanpa memerlukan mereka untuk menggulirkan deskripsi panjang atau ulasan. AI mengumpulkan wawasan tentang fitur produk, umpan balik pelanggan, dan informasi lain yang relevan. Misalnya, pembeli dapat bertanya apakah mesin kopi cocok untuk pemula atau apakah sweater terasa gatal berdasarkan ulasan pelanggan.
Daripada memberikan jawaban generik, Amazon mengatakan bahwa AI membangun respons sebelumnya untuk menyediakan informasi yang lebih relevan dan membantu, sambil juga memastikan tidak mengulangi apa pun. Ini dimaksudkan untuk menjadi pengalaman yang serupa dengan berbicara dengan karyawan toko yang berpengetahuan.
Pengalaman yang Disesuaikan
"Pelanggan dapat bertanya dan sebenarnya mengarahkan ke mana percakapan itu pergi. Setiap pertanyaan yang mereka tanyakan mempengaruhi apa yang datang selanjutnya, membuat pengalaman menjadi percakapan yang dapat diikuti dan disesuaikan oleh pelanggan," tulis perusahaan dalam sebuah posting blog.
"Join the chat" adalah bagian dari pengalaman yang lebih luas yang disebut "Hear the highlights", yang menawarkan ringkasan audio singkat pada jutaan halaman produk dalam aplikasi Amazon Shopping. Fitur ini mulai diuji pada Mei lalu dan saat ini tersedia di AS. Namun, hanya produk tertentu yang memiliki ringkasan audio.
Cara Menggunakan Fitur "Join the Chat"
Untuk menggunakan fitur ini, pelanggan membuka halaman produk di aplikasi dan mengetuk tombol "Hear the highlights", yang terletak di bawah gambar produk. Dari sana, mereka dapat mendengarkan ringkasan singkat atau mengetuk ikon "Join the chat" untuk bertanya secara spesifik melalui teks atau suara. Audio dapat terus diputar bahkan saat pengguna menjelajahi.
Pengalaman Berbasis AI
Fitur baru ini membangun pada lini alat belanja berbasis AI yang terus berkembang dari Amazon. Ini termasuk Rufus, asisten AI generatif yang membantu pelanggan meneliti produk dan membandingkan opsi; Interests, yang terus melacak dan menampilkan item baru yang sesuai dengan preferensi pembeli; dan "Help me decide", yang menyarankan produk berdasarkan pencarian, penjelajahan, dan riwayat belanja seseorang.
Kelebihan Fitur Baru
Fitur "Join the chat" ini menawarkan beberapa kelebihan, termasuk kemampuan untuk menyediakan informasi produk yang lebih relevan dan membantu, serta memungkinkan pelanggan untuk mengarahkan percakapan sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan demikian, fitur ini dapat membantu meningkatkan pengalaman belanja pelanggan dan membuatnya lebih mudah untuk menemukan produk yang mereka cari.
Fitur ini juga menunjukkan kemajuan Amazon dalam mengembangkan teknologi AI untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan. Dengan terus mengembangkan dan memperbarui fitur-fitur berbasis AI, Amazon dapat mempertahankan posisinya sebagai salah satu penyedia layanan belanja online terkemuka.