Jaringan Layanan Pelanggan Global Uber Terkena PHK karena AI
Perusahaan transportasi berbasis aplikasi, Uber, melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) pada jaringan layanan pelanggan globalnya. Keputusan ini diambil karena mereka beralih menggunakan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) untuk menghemat biaya dan meningkatkan efisiensi.
Peran AI dalam Layanan Pelanggan
Dengan menggunakan AI, Uber berharap dapat memproses dan menangani pertanyaan serta keluhan pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Sistem AI dapat bekerja secara otomatis dan meminimalkan campur tangan manusia, sehingga mengurangi biaya operasional.